Na Lali, queremos garantir sua satisfação e tranquilidade ao adquirir nossas joias minimalistas. Por isso, criamos esta política para orientar sobre o processo de trocas e devoluções, respeitando nossos padrões de qualidade e a legislação vigente.
Todas as nossas joias possuem garantia de 3 meses (90 dias) contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A garantia não cobre danos causados por mal uso ou falta de cuidados adequados com a peça.
Junto com seu pedido, enviamos uma cartinha especial com dicas de cuidado para preservar suas joias e garantir maior durabilidade. Seguir essas orientações é essencial para evitar desgastes ou danos desnecessários.
Troca ou devolução por defeito de fabricação:
Caso sua joia apresente um defeito dentro do período de garantia, entre em contato conosco imediatamente.
A peça passará por uma análise para verificar o defeito. Se confirmado, faremos a troca ou o reparo sem custo adicional.
Troca por outro modelo:
Aceitamos trocas por outro modelo no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da joia, desde que ela esteja sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original e dos acessórios enviados.
O cliente é responsável pelo custo do envio da peça até nosso endereço e pelo frete da nova peça.
Condições que anulam a garantia e a troca:
Danos causados por quedas, impacto, exposição a produtos químicos, água salgada, perfumes ou outras substâncias prejudiciais às joias;
Oxidação decorrente do uso inadequado;
Qualquer sinal de modificação ou manutenção por terceiros.
Entre em contato pelo e-mail sac@lalijoias.com ou pelo telefone/WhatsApp (85) 92145-9796 para iniciar o processo.
Informe o motivo da troca ou devolução e envie fotos da joia, se necessário, para que possamos realizar uma avaliação inicial.
Após a confirmação, encaminhe a joia para o endereço informado. Certifique-se de embalar a peça de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Assim que recebermos a peça, faremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato para informar os próximos passos.
O prazo para reembolso, em caso de devolução, é de até 10 dias úteis após a confirmação.
Em caso de troca, os prazos para envio da nova peça serão informados assim que o processo for finalizado.
Agradecemos por escolher a Lali e confiamos que, seguindo os cuidados recomendados, suas joias minimalistas continuarão encantando por muito tempo!
